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PK10开奖直播9号彩票网_北京赛车pk拾开奖直播_北京赛车pk拾现场开奖【权威认证】职工工作服务规范
发布时间:2017/1/13 15:58:47

实行工作服务规范是科学管理的需要,是落实和体现公司核心服务理念的要求。为倡导工作服务规范化,特制定本规范。

一、服务态度

热情待客,及时应答,耐心解释;

工作细心,认真负责,服务周到;

发生失误,说明情况,主动道歉。


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二、文明用语

1、文明礼貌问答,规范服务语气。使用文明用语:请、谢谢、对不起、多提宝贵意见、欢迎再来、打扰了、失陪一下、再见等。

2、服务禁语六不讲:

(1)有伤顾客自尊心的话不讲;     

(2)有损顾客人格的话不讲;

(3)埋怨责怪顾客的话不讲;       

(4)讽刺挖苦顾客的话不讲;

(5)粗俗无礼的话不讲:            

(6)不利于稳定和谐的话不讲;


三、职业道

      遵守规章制度,服从企业管理;

      坚守本职岗位,做好本职工作;

      尊重生命财产,严格按章操作;

      搞好团结互助,积极协助配合;

      待人一视同仁,不以衣帽取人;

      坚持工作原则,自律廉洁奉公;

      反对歪风邪气,带头树立正气。


四、仪表形象

    讲究个人卫生,着装整洁大方;

    工作精力集中,态度端正自然;

坚持挂牌服务,树立良好形象。


五、业务技能

    努力学习,提高技能;

    钻研业务,精益求精;

    追求卓越,不断创新。


 

                             新储公司人力资源部

                              二○○八年元月二日